Widerrufsrecht
Politique de Retour et de Remboursement
Conformément à la législation en vigueur et aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous renvoyer un produit qui ne vous apporterait pas entière satisfaction.
1. Conditions Générales d’Éligibilité
Pour bénéficier d'un retour et d'un remboursement, votre article doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- Être neuf, intact, non manipulé de manière abusive et dans son état de commercialisation d’origine.
- Être renvoyé dans son emballage d'origine complet (incluant socles, visuels explicatifs, accessoires et protections intérieures).
- Être accompagné du numéro de commande ou d'une preuve d'achat émise par AnatoStudy.
2. Produits non Éligibles aux Retours
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les articles personnalisés ou commandés selon des spécifications sur-mesure.
- Les produits incomplets, abîmés, salis ou endommagés suite à une mauvaise manipulation ou un usage non conforme après réception.
- Les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
3. Procédure pour Effectuer un Retour
Avant d’expédier un article en retour, vous devez obligatoirement prévenir notre service d’assistance afin d'enregistrer votre dossier :
- Envoyez un e-mail à : anatomie.project.contact@gmail.com en précisant votre nom, le numéro de commande et le motif de votre demande.
- Placez l’article dans son emballage d'origine avec toutes ses cales de protection pour éviter toute détérioration pendant le transit.
- Expédiez le colis à l'adresse postale suivante :
AnatoStudy
22 rue des aubépines
57500 Saint-Avold, France
Recommandation : Nous vous conseillons de recourir à un mode d'expédition avec numéro de suivi. AnatoStudy ne pourra être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis lors de son acheminement par les services postaux.
4. Frais d'Expédition de Retour
- Rétractation standard (changement d'avis) : Les frais de retour directs restent à la charge de l'acheteur.
- Produit défectueux ou erreur de préparation : Si l'article reçu est cassé ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par AnatoStudy (une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie).
5. Délais et Modalités de Remboursement
Une fois votre colis réceptionné dans nos locaux et inspecté par notre équipe qualité :
- Un e-mail de notification vous confirmera l’acceptation de votre retour.
- Le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de réception de l'article retourné.
- Pour les produits commandés avec une réduction promotionnelle, le montant remboursé correspond précisément au prix net effectivement réglé par le client.
6. Colis Endommagé ou Casse à la Réception
Tous nos modèles anatomiques sont vérifiés et conditionnés avec soin. Si toutefois vous constatez un dommage ou un bris de matériel lors du déballage, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la livraison à anatomie.project.contact@gmail.com avec des photographies du carton et de la pièce endommagée. Nous procéderons à un remplacement sans aucun frais ou à un remboursement complet.